Outil de gestion des campagnes sortantes
Problèmes courants
Vous cherchez une façon de rendre plus autonome votre équipe de centre d’appels ?
Vous désirez les voir gérer avec plus d’efficacité les activités de campagnes sortantes comme les ajout de contacts, l’activation et la désactivation de campagnes, la modification des fenêtres d’appels—le tout sans l’intervention des TI?
Vous devez actuellement assigner des privilèges d’administrateurs aux utilisateurs dans Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) afin de leur permettre de modifier une campagne, ce qui rend le système vulnérable à l’erreur humaine, et aux interruptions potentielles?
Solution personalisée
Le gestionnaire de campagnes sortantes de Stack8 est un outil Web simple et convivial qui permet aux agents et aux superviseurs de centres d’appels de gérer leurs propres campagnes sortantes sans avoir besoin d’un accès complet à l’interface d’administration UCCX.
Fonctionnalités
- Modification par les agents des paramètres de fenêtre d’heures et de dates des appels pour toute campagne sortante existante.
- Les agents peuvent téléverser leurs propres listes de contacts, ajouter, et retirer des contacts en plein travail.
- Interface multilingue.
- Validation des listes de contacts pour la correction des erreurs et des incompatibilités avec la base de données UCCX.
Bénéfices
- Visualiser le status de vos campagnes.
- Donner de l’autonomie aux centres de contact.
- Maintenir les niveaux de sécurité des systèmes Cisco en limitant l’accès et en ne fournissant que les données requises pour une campagne donnée.
- Aucune expertise UCCX requise.
Quelques clients que nous avons aidés
