SMACS simplifie les changements routiniers de services vocaux!

Ajout de services en un seul clic avec une interface en une seule page.

Problèmes courants

Votre équipe TI n’a pas assez de temps pour s’attaquer à des projets importants parce que les requêtes de changements de services vocaux ne cessent de s’ajouter et vous désirez libérer votre équipe des opérations fréquentes de déplacer, ajouter, et modifier.

Solutions personnalisées

SMACS est un outil créé pour simplifier de façon drastique la gestion des utilisateurs des applications de Communications Unifiées Cisco.

SMACS est le seul outil exclusivement consacré aux aspects support et opérations de la gestion des Communications unifiées de Cisco.  Nous avons développé cet outil de productivité pour les équipes TI de technologies vocales afin de faciliter les opérations de déplacement, d’ajout, et de changement effectuées au sein des applications Unified Communications Manager, Unity Connection, Unified Communications Manager IM & Presence.  L’interface utilisateur est si conviviale que vous n’avez besoin d’aucune expérience en Cisco afin d’effectuer des requêtes de base : l’interface est conçue en fonction de l’utilisateur et de la tâche à effectuer.

SMACS simplifie de manière si importante les changements routiniers de services vocaux que votre département d’assistance au client pourra les effectuer de manière autonome et ainsi libérer votre personnel TI d’expérience. Vous pouvez par exemple ajouter en un seul clic des services Jabber ou de messagerie vocale, sauvegarder votre sélection, et l’affaire est classée!

Principales fonctionnalités et bénéfices

Une interface qui tient en une seule page

L’interface SMACS, conçue pour les utilisateurs sans expérience télécom, est extrêmement simple et conviviale, ce qui vous permet de déléguer les demandes répétitives de modification de services vocaux à votre département d’assistance à la clientèle et d’ainsi libérer votre personnel TI d’expérience.

Ajout de services en un seul clic

Mettez en place une nouvelle fonction en un seul clic sans avoir à préparer des profils multiples ou des gabarits, ce qui facilite l’adoption et le déploiement de nouvelles fonctions Cisco.

Vision globale à 360 degrés

La vision globale à 360 degrés affiche tous les services actifs de n’importe quel utilisateur donné, vous offrant ainsi la possibilité de rapidement modifier ou d’effacer n’importe quel service.

Gestion des numéros de poste (DN) et des numéros d’entrée directe (DID).

Permets de gérer la création complète d’un nouvel utilisateur en générant le prochain DN ou DID disponible qu’il ne vous restera qu’à sélectionner— le tout dans le même logiciel et la même interface unique, ce qui représente une économie de temps et réduit les erreurs.

Crée un nouvel utilisateur Cisco UC en moins de 60 secondes.

Fonctionnalités et bénéfices additionnels

Nom de champs personnalisés

Personnalisez n’importe lequel champ avec votre nomenclature interne pour une interface d’utilisation plus conviviale.

Plateforme multi-grappes (« cluster »)

Gérez facilement un environnement multi-grappes (« cluster ») grâce à une interface d’administration unique qui vous offre un flux d’opération plus optimisé.

Formation minimale

L’interface SMACS est si conviviale qu’elle ne nécessite qu’une seule heure de formation avant que vous puissiez effectuer des déplacements, des ajouts, ou des changements.

Choix de couleur adaptable pour l’interface

Possibilité d’adapter l’interface du logiciel afin de refléter l’identité de marque de votre compagnie avec des éléments visuels comme le logo d’entreprise.

Plateforme multilingue

Les utilisateurs peuvent sélectionner la langue de leur interface personnelle, ce qui améliore l’expérience globale d’utilisation.

Piste de vérification

Consultez l’historique détaillé et complet de tous les déplacements, des ajouts, et des changements effectués dans votre système.

Contrôle de l’accès en fonction des rôles

Permet de déléguer à la première ligne, soient aux niveaux d’assistance au client ou au libre-service, les opérations de déplacements, d’ajouts, et de modifications, grâce au portail de réinitialisation des NIP. Cette nouvelle manière de faire réduit globalement les tickets et libère un temps qui peut être consacré à des projets plus importants.

Structure en fonction de l’emplacement.

Créez des normes cohérentes pour la configuration de vos appareils, ce qui vous permet de générer le même résultat à chaque fois et d’éliminer les erreurs.

Portail libre-service

Les utilisateurs peuvent désormais réinitialiser eux-mêmes leurs systèmes de messagerie vocale et leurs mots de passe Extension Mobility en un seul clic. Ceci diminue de manière considérable les requêtes routinières et offre une résolution immédiate aux demandes des utilisateurs, contrairement aux délais de requête habituels variant habituellement entre 24 et 48 heures.

Quelques clients que nous avons aidés

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