Davies Ward Phillips & Vineberg LLP

Ramener les services personnalisés et réactifs suite aux ratés d’une importante société de télécommunication

À propos de Davies Ward Phillips & Vineberg LLP

Davies Ward Phillips & Vineberg LLP est une firme intégrée comptant approximativement 240 avocats avec des bureaux à Toronto, Montréal, et New York. Elle est classée comme la firme la plus importante de transactions d’affaires à Toronto et se trouve constamment au cœur des opérations commerciales et financières les plus complexes et les plus vastes de la province. L’engagement de Davies envers l’excellence est le même qui caractérise tous les membres de son cabinet. Fondement de leurs normes de qualité, il les permet d’atteindre leur objectif : offrir à leur clientèle le meilleur service qui soit.

Clients que nous avons aidés

Une transition vers des services en impartition en offrant des services personnalisés capables de satisfaire les besoins élevés de Davies en matière de service et de sécurité.

RÉSULTATS

Nous avons renouvellé les services en offrant un accès instantané à une équipe d’experts possédant une connaissance intime des technologies et de la réalité opérationnelle d’une firme légale.

C’est pourquoi le support des communications unifiées et de la sécurité du système devaient être gérés par une seule et même partenaire.

La capacité à livrer la marchandise à la hauteur des attentes des acteurs internes et externes en matière de sécurité et de service.

LE CONTEXTE

Davies a créé une relation d’affaires solide avec l’entreprise gestionnaire de l’infrastructure de coupe-feu sur une période de 5 années où ils ont travaillé ensemble. Mais en 2011 ce partenaire a été acquis par un fournisseur de services de télécommunication de plus grande taille.

Sous la nouvelle administration, le partenaire a perdu à la fois sa touche personnelle et son expérience basée sur le règlement des problèmes passés du client.

La disponibilité de l’équipe de support était variable et, au fil du temps, Davies a constaté que de plus en plus de services étaient absents du forfait offert par la compagnie plus importante de télécommunications. À la finale, Davies ne recevait plus le type de services requis par une firme légale possédant des exigences plus strictes en matière de sécurité et de services.

DWPV avait besoin d’un nouveau partenaire pour gérer son infrastructure et offrir un support personnalisé.

LA SOLUTION

Davies nous a amené à l’interne pour observer à quel degré leur fournisseur de services impartis éprouvait des difficultés à livrer la marchandise.

Nous avons mené un test de pénétration et une évaluation de la vulnérabilité afin de jauger le degré de risque présent dans l’environnement Davies. Nous avons alors découvert qu’il devait mettre à jour leurs configurations et leur environnement existant afin de régler leurs problèmes.

Nous avons dès lors rapatrié de l’importante société de télécommunications la gestion du système. Nous nous sommes ensuite mis au re-développement d’un service plus personnalisé pour DWPV.

GRANDES LIGNES ET BÉNÉFICES

Configurations mises à jour

Les éléments les plus importants en premier : Nous avons pu ramener Davies à sa vitesse de croisière par la mise à jour de ses configurations et avons rétabli la conformité de l’environnement avec ses besoins de sécurité.

Gestion des éléments de sécurité

Nous avons repris en charge le contrôle des appareils de sécurité périphérique de l’importante société de télécom et avons déployé de nouveaux appareils périphériques IPS au cours d’une mise à jour majeure de sécurité.

Conseils et orientations réseau et sécurité

Nous avons pu, grâce à la mise à jour de tous les services, construire une relation d’affaires avec Davies. Nous pouvons également guider de manière adaptée cette firme légale en tenant compte de ses exigences strictes et changeantes.

Ré-architecture

Nous avons refondu l’architecture du réseau central afin d’y introduire des mesures additionnelles de protection selon les différents périmètres de sécurité présents dans l’organisation.

«Plusieurs partenaires sont en mesure d’offrir de bons services côté réseaux et sécurité. En revanche je ne sais pas combien peuvent offrir le niveau de service que nous recevons de Stack8.  Stack8 est plus qu’un partenaire, ils sont une extension de notre équipe, ils sont une extension de Davies».

Ivo Nikolov
Directeur des TI
Davies Ward  Phillips & Vineberg LLP