Pratt & Whitney Canada

Rendre l’un de nos tout premiers clients SMACS très heureux

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada Corp. est un chef de file mondial dans le secteur aérospatial qui a conçu la plus large flotte d’hélicoptères et d’avions de transport régionaux et d’affaires — plus de 50 000 moteurs dans plus de 200 pays.

Clients que nous avons aidés

SMACS prend en charge les opérations de déplacements, d’ajouts, et de modification de manière instantanée à l’intérieur du Unified Communications Manager de Cisco. Cet outil offre des économies de coûts énormes et libère le personnel TI.

RÉSULTATS

6000 heures économisées en éliminant les tâches répétitives

Le retour sur l’investissement a été atteint en 6 mois

Presque toutes les erreurs ont été éliminées

LE CONTEXTE

Pratt & Whitney Canada venait tout juste de terminer avec brio un projet d’implémentation du Unified Communications (UC) de Cisco à travers la compagnie.

Le projet a été complété rapidement dans un horaire impressionnant et s’est mérité le titre de « Projet de l’année » chez Pratt & Whitney.

Afin de traiter cet énorme nombre de requêtes de Déplacements. d’Ajouts, et de Changements (dont l’ensemble est nommé en anglais « MACs » pour « Moves, Adds, and Changes »), une équipe TI avait été consacrée à ces seules tâches répétitives au sein de Pratt & Whitney.

L’équipe était cependant submergée par un grand nombre de demandes accumulées. Elle devait également travailler en heures supplémentaires et ne pouvait pas exécuter d’autres projets TI plus stratégiques.

Pour compliquer encore davantage les choses, le nombre de postes téléphoniques chez Pratt & Whitney était à la hausse alors que l’équipe TI était de plus en plus réduite. Une solution était requise pour libérer l’équipe TI et leur fournir du temps pour exécuter d’autres projets plus importants.

LA SOLUTION

Nos ingénieurs sont de vrais experts et saisissent très bien les difficultés vécues par plusieurs clients Cisco.

Stack8 a récemment développé SMACS, une solution révolutionnaire mais simple qui se charge du traitement instatané des opérations Déplacements, Ajouts, et Changements (ou « MACs ») dans le Unified Communications Manager de Cisco.

L’équipe de Pratt & Whitney a immédiatement compris comment elle pouvait se servir de cette interface simple, intuitive et pensée en fonction de l’utilisateur. Celle-ci allait leur permettre de déléguer les tâches répétitives de provisionnement aux utilisateurs et au personnel de l’assistance téléphonique.

Les utilisateurs seraient satisfaits d’obtenir plus d’autonomie et les membres seniors des équipes de TI pourraient être libérés afin d’exécuter d’autres projets importants.

GRANDES LIGNES ET BÉNÉFICES

Portail libre-service

Les utilisateurs peuvent désormais réinitialiser eux-mêmes leurs mots de passe de messagerie vocale et de mobilité d’extension en un seul clic.  Cette autonomie diminue de manière considérable les requêtes routinières et offre une résolution immédiate des demandes, contrairement aux anciens délais de requêtes variant habituellement entre 24 et 48 heures.

Contrôle de l’accès en fonction des rôles

Les permissions permettent au client de décider quels aspects de l’application peuvent être accédés, de limiter les changements qui peuvent être faits, et enfin créer une cohérence et des normes.

Formation minimale

L’interface SMACS est si conviviale qu’elle ne nécessite qu’une seule heure de formation avant de pouvoir effectuer des déplacements, des ajouts et des changements.

Vision globale à 360 degrés

La vision globale à 360 degrés affiche tous les services actifs de n’importe quel utilisateur donné, vous offrant ainsi la possibilité de rapidement modifier ou effacer n’importe quel service.

“SMACS est très facile à utiliser et son utilisation ne requiert qu’une formation minimale. Nous n’avons plus à supporter les coûts et les inconvénients d’avoir à faire subir de longues et de coûteuses sessions de formation à notre personnel technique afin de remplacer quelqu’un qui est en vacances ”

Yves Lamarre
Ingénieur de réseaux
Pratt & Whitney