Voici Sara, gestionnaire de centre d'appel. Elle bâtit des équipes de centre d’appels qui opèrent à un niveau élevé et dont la motivation principale est d’offrir la meilleure expérience client.

« Comment mon équipe peut-elle disposer immédiatement des informations liées à la clientèle avant même de répondre à un appel? »

« Comment puis-je m’assurer que mon équipe réagit de la bonne façon lors des périodes d’appels les plus achalandées »?

« Comment puis-je me maintenir à l’avant-garde des tendances et dépasser les attentes de mon client »?

Solutions pour centres d'appels

Comment nous pouvons vous aider

Solution de tableau de bord

 

Gérez les niveaux de services en direct et assurez-vous de minimiser les temps de réponse et les taux d’abandon.

Connecteur CRM SF.com

 

Identifiez les clients dès leur appel et affichez leur information, leur profil ainsi que leur historique au moment où l’agent répond à celui-ci.

Gestion des campagnes sortantes

 

Permettez à votre équipe de centre d’appel de gérer ses propres campagnes sans avoir à leur fournir un accès à un gestionnaire d’appels.

Le Support à l’optimisation d’appel

 

Améliorez le flot d’appels avec une configuration du design qui assure un temps de réponse optimal.

Rapport personnalisé

 

Affinez les habiletés d’un agent en fonction de leurs domaines spécifiques.

Voyez comment nous en avons aidé d’autres

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